Los retos a los que se enfrenta la industria financiera

extracto

1. El cliente en el centro de la estrategia de las instituciones financieras
   Según la Oficina de Protección Financiera del Consumi dor (CFPB) de EE.UU., las reclamaciones contra las en tidades financieras han aumentado un 31% en los cinco primeros meses de 2020.
   La COVID 19 confirmó al sector financiero que, si quiere tener éxito a largo plazo, debe situar la interacción con el cliente en el centro de su estrategia. Los proveedores de servicios financieros necesitan saber cómo interac túan sus clientes con su empresa. También es vital que se ofrezca al cliente el producto adecuado en el momen to oportuno y con la mayor rapidez posible. Para lograrlo, deben establecerse los procesos correspondien tes y coordinarse de la mejor manera posible. Es obvio que no es una tarea fácil: en muchos casos, los proveedores de servicios financieros carecen de conocimientos sobre lo que es importante para sus clientes y lo que impulsa su comporta miento. Con demasiada frecuencia, los bancos se...
    
2. Cumplir las normas sin aumentar los costes en recursos
   Las instituciones financieras gastan aproximadamente 270.000 millones de dólares cada año en costes relaciona dos con el cumplimiento de las normas. Y esta tendencia ha aumentado desde las regulaciones impuestas en 2008 contra el blanqueo de capitales tras la crisis financiera. La normativa obligó a las instituciones financieras a realizar y registrar una diligencia debida adicional. Como resultado, los procesos, que ya consumían mucho tiempo, se volvieron aún más pesados, y la necesidad de recursos adicionales aumentó.
   No es fácil encontrar una solución. Por un lado, los bancos y las instituciones financieras tienen que crear una cultura en la que la denuncia de los comportamientos no confor mes se convierta en algo normal y en la que los defectos no se ignoren. Este cambio no es sólo para garantizar que la historia no se repita, sino también porque el cumplimiento no impulsado por procesos depende de los humanos, y los humanos inevitablemente cometen errores. Por otro lado, las grandes instituciones están repartidas por...
    
3. Fintech y Neobanks: cómo competir con actores no tradicionales resilientes
   La innovación en el sector bancario y financiero está im pulsada en gran medida por el progreso tecnológico. No se trata de un movimiento moderno, como muchos pue den suponer. Los servicios financieros son una industria que siempre ha ido por delante de otras industrias en términos de tecnología. En los años 50 introdujeron las tarjetas de crédito; en los 90, la banca por internet; en los 2000, la tecnología de pago sin contacto; y en los úl timos años, las fintech están despegando y las institucio nes financieras tradicionales luchan por seguir el ritmo del auge de las ágiles empresas fintech y los neobancos. Tres tendencias han conducido a esta situación...