TQM: Más que solo gestión de calidad

1. Centrarse en el cliente
   El cliente determina el nivel de calidad. Si los clientes están satisfechos, las mejoras son efectivas.
2. Participación del empleado
   Todos los empleados (todas las funciones en todos los niveles) están involucrados en los objetivos de la organización y la mejora continua.
3. Orientado a los procesos
   Concéntrese en los procesos comerciales, incluidos todos los pasos de trabajo individuales y el monitoreo persistente.
4. Sistema integrado
   Los departamentos estructurados verticalmente se relacionan con los procesos comerciales horizontales.
5. Enfoque estratégico y sistemático
   Combinación de un enfoque estratégico y sistemático para hacer realidad las visiones y los objetivos de una empresa.
6. Toma de decisiones basada en hechos
   TQM requiere que una organización recopile y analice datos continuamente para aumentar la precisión de las decisiones, generar consenso y hacer predicciones basadas en el pasado.
7. Comunicación
   Comunicación eficaz para mantener la moral y la motivación de los empleados en todos los niveles. La comunicación implica, estrategias, métodos e información siempre actualizada.
8. Mejora continua
   La mejora continua impulsa a una empresa a ser tanto analítica como creativa para volverse más competitiva y eficiente en el cumplimiento de las expectativas de las partes interesadas.

Estos principios son fundamentales para TQM. Muchas organizaciones los definen como valores y principios fundamentales.

• Determine su nivel de administración detrás del proceso de transformación.
• Proporcione todos los recursos necesarios y un entorno de trabajo en el que los empleados puedan participar en la consecución de los objetivos.
• Asegure un sentido de pertenencia compatible entre los empleados (elogio, reconocimiento, motivación).
• Establezca una línea de comunicación oficial para que todos los empleados estén al tanto de las actualizaciones, los cambios de política y los nuevos procesos.
• Proporcione capacitación a los empleados que necesitan aprender nuevos procesos y desean explorar nuevas oportunidades.
• Obtenga habilidades metodológicas (por ejemplo, CIP, técnicas de gestión, gestión de proyectos).
• Implemente políticas para establecer mejoras de productos, procesos y sistemas como objetivos medibles para individuos, equipos y departamentos.
• Reúna, analice y revise los datos para asegurarse de que sean confiables y precisos.

Implementar TQM en una empresa es un paso complejo que requiere mucho esfuerzo. No obstante, a la larga, puede aumentar significativamente el éxito de una empresa.