Las compañías inteligentes no sólo preguntan "qué", sino "cómo"

¿Qué es un sistema de gestión de calidad y cómo mejora los productos y servicios?

Con el sistema de calidad de una empresa se garantiza la calidad de los productos y servicios gestionando la calidad desde diferentes ámbitos, por ejemplo, siguiendo la norma ISO 9001. Los sistemas de gestion de calidad software están establecidos en muchas industrias e incluso son obligatorios en algunos casos, por lo que es importante hacerse las preguntas correctas desde el principio, como, por ejemplo, ¿qué es un programa de gestión de calidad?, ¿qué es un sistema de gestion de calidad? o, incluso ¿qué es un proceso calidad? Si sólo se pide el "qué", se puede lograr la certificación según el estándar deseado, pero sólo aquellas empresas inteligentes que pregunten el "cómo" implementarán los proyectos de manera significativa y podrán sorprender, por ejemplo, al auditor ISO 9001.

¿Cómo puedo asegurar la calidad de mis productos y servicios cumpliendo las normas ISO 9000?

Probablemente, como cualquier otro equipo de calidad, se enfrentará a esta pregunta al menos una vez durante su proyecto. Por supuesto, se puede leer acerca de los requisitos sistema de calidad de una empresa, por ejemplo, en la serie de normas ISO 9000, reconocida mundialmente. En concreto, el objetivo de la certificacion ISO 9001 o norma ISO 9001, y por tanto, del auditor ISO 9001 es tan claro como significativo: con la gestión de la calidad se comprueban los sistemas, estructuras, procesos y servicios de su organización. Con la ayuda de un mapa de procesos ISO 9001, un manual de gestión de calidad para toda la empresa y de instrucciones detalladas de procedimiento y de trabajo, se definen las normas que se aplicarán a su empresa. El establecimiento obligatorio de instituciones como los controles internos regulares, también garantizan que se cumpla la norma ISO 9001, así como otras normas ISO 9000, y se asegura que su empresa alcance la calidad deseada en sus productos y servicios.

Sin embargo, cada compañía se enfrenta a sus propias preguntas y desafíos. A menudo no hay procesos y estructuras claramente definidos sobre los que se pueda construir una organización. Los requisitos de gobierno y cumplimiento no se suelen comunicar a toda la empresa. La rutina de trabajo diaria asegura que las instrucciones, si es que se prescriben, no sean seguidas. Por lo tanto, depende de usted el encontrar los puntos de fijación con los que establecer una gestión de calidad rigurosa y hacer que su empresa esté en condiciones de obtener el visto bueno del auditor ISO 9001 o de los de otras normas ISO 9000.

¿Cómo funciona la gestión eficiente de la calidad?

Los departamentos organizan sus tareas usando listas de verificación y, en el mejor de los casos, el equipo directivo sólo utiliza organigramas puramente gráficos, por ejemplo, en PowerPoint. El equipo de control de calidad, mantiene sus cifras clave manualmente usando tablas de Excel. Esto o algo similar es todavía la rutina diaria en muchas empresas. Afortunadamente, hoy en día se puede hacer esto de manera más eficiente, con un sistema de gestion de calidad software inteligente como reemplazo de los sistemas heredados semidigitalizados, habiendo incluso programas específicos de software de calidad ISO 9001. Lo más eficiente es confiar en portales de bases de datos que permitan a sus empleados encontrar rápidamente toda la información y los documentos pertinentes y ejecutar todos los pasos del proceso de manera controlada. Los manuales e informes de gestión de calidad generados automáticamente ayudarán a que el sistema cumpla con las normas de gestión y pase las auditorías de forma segura.

Pero, ¿cómo se configura un sistema digital de calidad de forma segura en un software? Como representante de la gestión de calidad, primero debe identificar todas las actividades existentes en la empresa antes de que pueda estandarizarlas. También es necesario identificar las interfaces entre sus estructuras y procesos para obtener una visión general de toda la organización. Con la ayuda de esta información, se pueden derivar posibles interacciones e identificar el potencial de mejora continua.
Además, debe utilizar el sistema de gestion de calidad software para comunicar el manual de calidad terminado y las instrucciones de trabajo descritas en él a la plantilla, de una manera que sea fácil de entender. Después de todo, la aceptación de los empleados es el factor de éxito más importante para cumplir con sus propios requisitos de calidad a largo plazo. Es, en especial, en lo tocante a estos desafíos en donde vale la pena confiar en un sistema de gestión de calidad basado en procesos.

El software de gestión de calidad basado en procesos, BIC Process Design, es la respuesta

Cada vez más empresas confían en los procesos como punto de partida de su gestión de calidad, ya que casi todos los puntos fuertes y débiles de sus productos y servicios se ocultan en los procesos con los que fueron fabricados o suministrados. El software todo en uno BIC Process Design tiene en cuenta los requisitos establecidos en la serie de normas ISO 9000 y, en concreto, de la certificacion ISO 9001 y los amplía mediante una visión basada en procesos. Puede integrar y armonizar fácilmente los procesos, documentos e indicadores clave de rendimiento existentes en el software de gestión de calidad, utilizando el modelo automático y la carga de documentos. Definir las aprobaciones, las responsabilidades y las áreas de validez de manera trazable y proporcionar un contenido de calidad asegurada. El software también le apoya con informes generados automáticamente (por ejemplo, el manual completo de gestión de calidad) y evaluaciones durante la preparación de cara a presentar información al auditor ISO 9001 y la identificación de diversas posibilidades de mejora.

Pero no sólo será su equipo el que se beneficie de BIC Process Design como sistema de gestion de calidad software. El portal de procesos es muy intuitivo y sirve a todos los usuarios como un centro de información individual. El sistema es multilingüe y está disponible a través de un navegador. Esto permite a las empresas que operan a nivel mundial tener procesos de calidad asegurada y una rápida familiarización por parte de todos los implicados. Los flujos de trabajo comprensibles en base a los procesos, también reducen las tasas de error y los tiempos de procesamiento de sus empleados. Mediante la función de comentarios la plantilla puede presentar sugerencias para mejorar los procesos directamente en el software. Con todas estas funciones, puede convertir un sistema de gestión de calidad en funcionamiento en un sistema más eficiente y aumentar sucesivamente la calidad en su organización.

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