Excelencia operacional en la banca

extracto

1. ¿Por qué process mining?
   Los bancos están sometidos a una importante presión financiera y competitiva. Las expectativas de sus clientes están siendo moldeadas por los gigantes digitales y las startups Fintech. Cada vez se enfrentan a un mayor escrutinio y super visión reglamentarios. Su personal exige nuevas formas de trabajar. Los bancos hasta ahora se han enfrentado a esta transformación con múltiples medidas...
    
2. Componentes básicos
   Todas las organizaciones se esfuerzan por crear valor. Los pro cesos son los pilares de la creación de valor. No es de extrañar que la mejora de los procesos sea el núcleo de cualquier pro grama de excelencia operacional. Independientemente de cómo se estructure el programa, los dos primeros pasos son siempre los mismos...
   
   El enfoque tradicional es hacer esto en un taller o workshop. Aquí es donde empiezan los problemas. Los procesos en los grandes bancos maduros están fragmentados y conectados a través de una red de equipos, interfaces y aplicaciones. Muy pocas personas en el banco entenderán cómo funciona el proceso de principio a fin. Por ejemplo, consideremos un pro ceso cotidiano como la concesión de una hipoteca residencial. Incluso planificar el taller puede ser un reto...
    
3. El camino hacia la excelencia operacional
   En un mundo de bajos tipos de interés, los ingresos de los bancos están bajo presión. Al mismo tiempo, la necesidad de reinvertir en la transformación digital y los vientos en contra de los costes en áreas como la delincuencia financiera y el cumplimiento normativo, se suman a la presión sobre los beneficios. No es de extrañar que uno de los objetivos de la excelencia operacional más comunes sea la reducción de costes. Con mapas y modelos de procesos basados en datos, todas las técnicas típicas del conjunto de herramientas de un especialista en mejora de procesos pueden ejecutarse con mayor precisión y a un ritmo más rápido...
    
4. Process mining en business-as-usual
   Aunque hasta ahora este documento se ha centrado en el pa pel que puede desempeñar process mining en el aspecto de la mejora de la excelencia operacional, también puede desempe ñar un papel fundamental en el apoyo al control diario. Muchos bancos han implantado la supervisión de la actividad empresarial (BAM) en un centro de mando operativo para proporcionar visibilidad sobre el proceso a medida que se eje cutan las transacciones y las solicitudes. Aunque se trata de un importante paso adelante, BAM no es consciente del proceso. BAM puede decir que las colas se están acumulando y si los volúmenes actuales están en línea con las expectativas, pero no puede proporcionar mucha información sobre cómo fluye el proceso y...
    
5. Process mining base de la madurez de procesos
   Un último aspecto digno de mención es el papel que puede desempeñar process mining para ayudar a un equipo a aumen tar la madurez de los procesos. Muchos bancos todavía tienen un largo camino que recorrer para alcanzar la madurez de los procesos. Uno de los obstáculos es la falta de transparencia y de datos de los procesos para ayudar a los equipos a desarrollar
   un conocimiento detallado de cómo funcionan sus procesos actuales. La visibilidad y el conocimiento que proporciona process mining es mucho más realista y estimula un aprendizaje mucho ma yor. Si a esto se añade la posibilidad de utilizar los...
    
6. Conclusión
   Los bancos están siendo golpeados por vientos en contra en múltiples frentes. Un programa de excelencia operativa es fundamental para responder y ejecutar su transformación. Además, permite ganar tiempo y desempeña un papel fundamental en la obtención de mejores resultados para los clientes y los accionistas mientras los equipos de transformación diseñan y aplican sus soluciones. Process mining mejora los enfoques tradicionales de la excelencia operacional al automatizar el...