Cómo la gestión de procesos impulsa la transformación digital en las empresas

Tenga en cuenta el panorama general
La digitalización empresarial exitosa también requiere una visión holística de sus procesos corporativos. Por lo tanto, no se centre únicamente en procesos o pasos de proceso individuales, sino que considere todo el panorama del proceso, incluidas todas las dependencias e interfaces. Esta es la única manera de identificar brechas en los procesos, esfuerzos duplicados y métodos de trabajo dispares. Un mapa de procesos completo le ayuda a mantener una visión general y, al mismo tiempo, proporciona información para la estandarización y la simplificación.

Da un paso a la vez
No se sumerja de lleno en su iniciativa de digitalización. En su lugar, defina de antemano hacia dónde se dirige y cómo debería ser en el futuro la gestión de sus procesos de negocio, tanto desde una perspectiva estratégica como operativa. Es importante involucrar a todas las partes interesadas y tomadores de decisiones que participan en los procesos en la planificación e implementación de la estrategia BPM. Esto no sólo fomenta la motivación de todas las partes involucradas, sino que también le ayuda a identificar y prevenir posibles problemas con antelación. Además, se recomienda un enfoque iterativo: utilizar un método gradual, comenzando con proyectos pequeños y manejables, y expandirse gradualmente a procesos más complejos.

Involucre a sus empleados
No deje solos a sus empleados con los nuevos procesos y herramientas. Todos estos cambios pueden parecer muy intimidantes y abrumadores al principio para muchos empleados. Infórmales sobre los cambios, sus motivos y los beneficios para aliviar sus inquietudes. De esta manera, se promueve la comprensión por parte de los empleados y una mayor disposición a aceptar los cambios. Bríndeles capacitación y apoyo continuo, incluso más allá de las sesiones de capacitación iniciales. Fomente una cultura de mejora continua y anime a sus empleados a sugerir e implementar mejoras en los procesos.

Establecer responsabilidades de proceso claras
El mercado actual exige una rápida adaptabilidad por parte de las empresas. Para garantizar esto, la autoridad y las responsabilidades en la toma de decisiones también deben alinearse con los procesos y estructurarse para permitir cambios rápidos a través de caminos de decisión cortos. Por lo tanto, defina con precisión las responsabilidades de cada proceso y nombre propietarios de procesos dedicados y equipados con las habilidades digitales necesarias. Tenga en cuenta que la digitalización se produce a nivel de proceso, lo que lleva a un cambio de responsabilidades hacia los procesos y alejándose de departamentos aislados.

Esté atento a las métricas de su proceso
La implementación de la gestión de procesos es sólo el comienzo, ya que BPM no es un evento único sino un procedimiento continuo. Lo que funciona hoy puede quedar obsoleto mañana. Mida y supervise continuamente el éxito de la estrategia BPM y utilice esta información para realizar más mejoras y ajustes en sus procesos. A través de la medición y mejora continua de los procesos, su desempeño puede mantenerse consistentemente y potencialmente mejorarse (eficacia del proceso), al mismo tiempo que se reducen los costos del proceso (eficiencia del proceso). Revise periódicamente sus procesos para detectar pasos de proceso obsoletos o innecesarios.