La gestión de procesos y de calidad como clave del éxito

El Grupo Huf está representado con éxito por filiales de producción y/o desarrollo en 14 países del mundo. Debido a este posicionamiento global, la flexibilidad en el establecimiento de la estructura de procesos, el multilingüismo y la rápida distribución de los cambios en los procesos fueron requisitos básicos para el establecimiento del sistema de gestión de procesos. Desde el principio, era necesario establecer una estructura de procesos que cumpliera los requisitos para la definición de los procesos centrales por defecto, pero que también permitiera la flexibilidad de los procesos locales. Además, tenía que ser posible mapear las variantes del proceso de diferentes maneras utilizando una metodología de modelado intuitiva. En la industria del automóvil, el sistema de gestión de la calidad también desempeña un papel crucial. Por ejemplo, las distintas empresas de Huf han recibido más de 40 certificados diferentes a lo largo de los años (entre ellos ISO/IEC 27001:2005, ISO/TS 16949:2009, ISO 14001:2009 y OHSAS 18001:2007). Por ello, la empresa también buscaba una solución que cumpliera con estos requisitos.

Los responsables de la gestión de la calidad en Huf eran conscientes de que el factor clave del éxito de las iniciativas de gestión de procesos no sólo radica en el modelado y el análisis de los procesos empresariales, sino en la fácil comunicaciónde la información sobre los procesos en toda la empresa. Por ello, tras una exhaustiva evaluación de la herramienta, decidieron cambiar de la plataforma ARIS® a BIC Platform. El cambio pretendía centrarse en la aceptación por parte de los usuarios, por un lado entre los modeladores, pero sobre todo entre los usuarios que deben comprender e implementar los procesos. En un primer paso, los procesos modelados con ARIS® se migraron utilizando una interfaz de importación. Tras la migración de los datos, se formó a los modeladores, se examinaron cuestiones fundamentales como la estructuración del mapa de procesos y se introdujeron cambios cuando fue necesario. El nuevo sistema de gestión se divide en las categorías clásicas de procesos de gestión, básicos y de apoyo. La cadena de valor se caracteriza por las áreas de proceso de creación de productos, creación de procesos de fabricación y producción y -de acuerdo con las jerarquías de procesos definidas- se concreta en procesos detallados.