Nuevo portal de procesos para un BPM flexible
y un fácil análisis de los KPI

La anterior herramienta de EDEKA Südwest requería un gran esfuerzo manual en el mantenimiento y la gestión de los aproximadamente 1.800 procesos. La navegación se realizaba a través de diferentes niveles y requería un alto nivel de conocimiento para poder utilizarla debido, entre otras cosas, a una función de búsqueda limitada. Además, las opciones de evaluación de los procesos eran excasas o inexistentes y las opciones de desarrollo posterior también estaban agotadas. El objetivo del proyecto era mejorar el soporte metodológico y técnico del enfoque utilizado en EDEKA Südwest para analizar y optimizar los procesos (por ejemplo, los tiempos y los costes de los procesos) y permitir una identificación e implementación más rápida del potencial de optimización. Para ello, la gestión de procesos empresariales existente en Edeka Südwest, que se basaba en tablas de MS Visio y Excel, debía optimizarse con la ayuda de una moderna plataforma soportada por bases de datos. Una parte esencial del encargo del proyecto era transferir los modelos existentes a una nueva base tecnológica de la forma más sencilla posible.

El nuevo portal de procesos de EDEKA Südwest debía ser un portal basado en la intranet y construido a partir de los documentos, procesos, sistemas informáticos y responsabilidades relevantes de EDEKA Südwest. Todos los empleados deberían poder acceder a sus procesos y herramientas de trabajo. Al principio del proyecto, los diagramas de procesos se transfirieron de MS Visio a BIC Process Design de forma parcialmente automatizada, lo que permitió ahorrar unas 750 horas de trabajo. Dentro del ámbito de cada orden de trabajo de registro de procesos, se definieron individualmente los objetivos del proceso y se fijaron en términos cuantitativos y cualitativos. Los datos objetivos y reales se compararon y evaluaron mediante un componente de análisis creado específicamente para EDEKA Südwest. La capacidad de evaluar y comunicar fácilmente las alternativas a la hora de cambiar los procesos en EDEKA Südwest basándose en los escenarios de los procesos completa el cuadro. La navegación por el nuevo modelo de procesos se basa en un modelo jerárquico de varios niveles que proporciona cada vez más detalles sobre los procesos. El manejo intuitivo y la presentación fácil de usar permiten una buena visión general de los procesos.