BIC Process Mining ayuda al Consorci AOC a ahorrar más de 16.000 horas de trabajo

En el momento que el Consorci AOC apuesta por BIC Process Mining de GBTEC la entidad se enfrentaba a un aumento de la carga de trabajo, a lo que se sumaba el auge de trámites digitales ligados a la pandemia, lo que evidenciaba la necesidad de contar con medios digitales de identificación y con una herramienta capaz de ayudarles a refinar y mejorar continuamente el conjunto de sus procesos. En sólo 10 años, la actividad del organismo se había incrementado un 1257% y, en concreto, las peticiones de soporte se habían elevado en más del 160%.  En esa situación de crecimiento, la minería de procesos se presentaba como una oportunidad única para proporcionarles apoyo operacional que necesitaban para identificar posibles ineficiencias a la hora de racionalizar y optimizar sus procesos.

El Consorci AOC necesitaba una solución intuitiva que les prestase el apoyo necesario para brindar una mejor experiencia al ciudadano. BIC Process Mining de GBTEC, implementado a través de Iterem, supuso para la entidad un proceso de autoconocimiento de todos sus procesos. Ésto les dió la oportunidad de identificar oportunidades para estandarizar procesos, ejecutarlos de la forma más óptima y eficiente posible o, incluso, pero también las formas de ejecutar los flujos de trabajo de la forma más óptima y eficiente posible. Aparte de estas funcionalidades, el software también permite al Consorci AOC detectar con rapidez aquellas peticiones que puedan quedar fuera de los tiempos de respuesta deseados, y, por tanto, priorizarlas. El software de GBTEC también les ha posibilitado poner en marcha simulaciones en las que se tienen en cuenta nuevos escenarios y oportunidades de mejora, aumentar su transparencia y potenciar un cumplimiento normativo y de calidad estricto.