Engineer (m/w/d) Cloud Services & Support

Deine Aufgaben

Als Engineer (m/w/d) Cloud Services & Support hilfst du unseren internationalen B2B Kunden dabei unsere Software zielorientiert zu nutzen und einen hohen Service-Level zu erreichen. Du bist Ansprechpartner:in für unsere Kunden was den Betrieb und die Weiterentwicklung der Cloudinfrastruktur sowie die Nutzung unserer mehrfach ausgezeichneten BPM-Software anbelangt. Als Teamplayer bist Du Teil eines motivierten Teams und beziehst Schnittstellenbereiche wie die Produktentwicklung und das Produktmanagement in Lösungsfindungen ein. 

• Ansprechpartner für unsere Kunden (B2B) zur optimalen Nutzung unserer Software 
• Analyse und Bearbeitung von Tickets zu möglichen Störungen sowie Verantwortung für die Problemlösung (Incident- und Problemmanagement)
• Erstellung, Konfiguration und Überwachung der Umgebungen in Public und Private Clouds 
• Verantwortung für die Installation, Updates und Administration unserer BIC Produkte 
• Bearbeitung kundenspezifischer Fragen zum Cloud-Betrieb und Anbindung externe Infrastrukturen und APIs. 
• Aufdecken von Problemlösungen und Effizienzpotenzialen in enger Zusammenarbeit mit der Produktentwicklung und dem Produktmanagement

Dein Profil

• Ausgeprägte Kundenorientierung und die Fähigkeit, Perspektive und Herausforderungen von Kunden zu verstehen
• Berufserfahrung in ähnlichen Rollen mit hohem Kundenkontakt. Abgeschlossene Ausbildung oder Studium, idealerweise Informatik, Fachinformatiker (m/w/d)
• Erste Erfahrungen im Server-Betrieb und Cloud-Hosting von Software-Produkten. Wir setzen Linux-basierte Server und Docker Container-Technologie bei AWS, Azure und anderen Cloud-Providern ein. 
• Affinität für strukturierte Bearbeitung von Analyse, Störungsbeseitigung und Ursachenbehebung inkl. Tool-Einsatz zur Verbesserung von Wiederholbarkeit und Automatisierung von Abläufen. Wir setzen vor allem Elastic Search, Kibana, Docker, terraform und Let’s Encrypt ein.
• Hohes Bewusstsein für Informationssicherheit, Datenschutz und IT Service-Management
• Teamfähigkeit und sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse

Warum wir?

• Anspruchsvolle Aufgaben in einem modernen Unternehmen
• Ein Team von 6 Kolleg:innen, die dir im Onboarding und darüber hinaus tatkräftig zur Seite stehen
• Unterstützung bei der persönlichen Weiterentwicklung durch z. B. interne oder externe Schulungen
• Ein sicherer Arbeitsplatz mit vielfältigen Entwicklungs- und Aufstiegschancen 
• Teamarbeit mit hohem Wissenstransfer
• Branchenübliches Gehaltsmodell und Sozialleistungen, z. B. vermögenswirksame Leistungen, Bikeleasing
• Flexible Arbeitszeiten und Homeoffice-Möglichkeit
• Flache Hierarchien, ein hochmotiviertes Arbeitsumfeld sowie eine offene und faire Unternehmenskultur
• Freie Getränke, Kaffee und ein eigenes attraktives Bürogebäude mit Fitnessraum und Fußballplatz