Operational Excellence im Bankwesen

auszug

1. Warum jetzt Process Mining?
   Die Banken stehen unter erheblichem Finanz- und Wettbewerbsdruck. Die Erwartungen ihrer Kunden werden von den digitalen Giganten und Fintech-Startups geprägt. Sie sehen sich einer verstärkten behördlichen Prüfung und Aufsicht gegenüber. Ihre Mitarbeiter fordern neue Arbeitsweisen. Die Reaktion bisher hat gezeigt, dass die Banken mit der Transformation an mehreren Fronten zu kämpfen haben...
    
2. Die Bausteine
   Alle Organisationen sind bestrebt, Mehrwert zu schaffen. Prozesse sind die Bausteine für die Wertschöpfung. Es ist daher nicht überraschend, dass die Verbesserung von Prozessen im Mittelpunkt einer jeden Agenda für Operational Excellence steht. Unabhängig davon, wie das Programm aufgebaut ist, sind die ersten beiden Schritte immer die gleichen...
   Der traditionelle Ansatz besteht darin, dies in einer Werkstattumgebung zu tun. Hier beginnen die Probleme. Die Prozesse in großen, reifen Banken sind fragmentiert und durch ein spaghettiähnliches Netzwerk von Teams, Schnittstellen und Anwendungen verbunden. Nur sehr, sehr wenige Personen in der Bank werden verstehen, wie der Prozess von Anfang bis Ende funktioniert. Betrachten wir zum Beispiel einen alltäglichen Prozess wie die Vergabe einer Wohnbauhypothek. Allein die Planung des Workshops kann eine Herausforderung sein...
    
3. Der Weg zur betrieblichen Exzellenz: der Hebel zur Kostensenkung
   In einer Welt niedriger Zinsen stehen die Erträge der Banken unter Druck. Gleichzeitig verstärken die Notwendigkeit, in die digitale Transformation zu investieren, und der Kostendruck in Bereichen wie Finanzkriminalität und Compliance, den Ertragsdruck. Mit faktenbasierten, datengesteuerten Prozesslandkarten und -modellen können alle typischen Techniken eines Spezialisten für Prozessoptimierung mit größerer Präzision und Geschwindigkeit ausgeführt werden...
    
4. Process Mining in Business-as-usual
   Während der Schwerpunkt dieses Whitepapers bisher auf der Bedeutung von Process Mining bei Operational Excellence Initiativen lag, kann es auch eine wichtige Rolle bei der Unterstützung alltäglicher Kontrollen spielen. Viele Banken haben Business Activity Monitoring (BAM) in einem Operational Command Center implementiert, um einen Überblick über die Verarbeitung von Transaktionen und Anwendungen zu erhalten. Dies ist zwar ein bedeutender Fortschritt, aber BAM ist nicht prozessorientiert. Es kann Ihnen sagen, dass sich Warteschlangen stauen und ob das aktuelle Volumen den Erwartungen entspricht, aber es kann nicht viel darüber aussagen, wie der Prozess...
    
5. Process Mining zur Untermauerung der Prozessreife
   Ein letzter erwähnenswerter Aspekt ist die Rolle, die das Process Mining beim Erklimmen der Prozessreifeleiter eines Teams spielen kann. Viele Banken haben noch einen weiten Weg vor sich, um die Prozessreife zu erreichen. Eines der Hindernisse ist ein Mangel an Transparenz und Prozessdaten, die den Teams helfen ein detailliertes Verständnis dafür zu entwickeln, wie ihre aktuellen Prozesse funktionieren. Die Sichtbarkeit und die Einblicke, die das Process Mining bietet, sind viel realistischer und forcieren einen weitaus größeren Lerneffekt. Hinzu kommt die Möglichkeit...
    
6. Fazit
   Banken haben an mehreren Fronten mit Gegenwind zu kämpfen. Ein Programm für Operational Excellence ist ausschlaggebend, wie sie auf Transformation reagieren und diese ausführen. Es verschafft auch Zeit und spielt eine entscheidende Rolle bei der Erzielung besserer Ergebnisse für Kunden und Aktionäre, während die Transformationsteams ihre Lösungen entwerfen und umsetzen. Process Mining verbessert herkömmliche Ansätze für Operational Excellence durch die Möglichkeit von...