Beschleunigte Prozess­­modellierung mit Process Mining

auszug

1. Über die Autorin
   Sandy Kemsley ist Industrieanalystin und technische Strategieberaterin mit Spezialisierung auf digitale Prozessautomatisierung. Sie arbeitet mit großen Organisationen an deren Strategie und Implementierungsprojekten zur digitalen Transformation und blickt auf viele Jahre praktischer Erfahrung in der...
    
2. Einführung
   Die Prozessmodellierung (oder -abbildung) ist ein grundlegender Bestandteil der Arbeit eines jeden Business-Analysten. Die Analyse eines Geschäftsvorgangs beginnt mit einem Modell der Arbeitsabläufe zwischen Menschen und Systemen sowie der Aufgaben, die auf dem Weg dorthin ausgeführt werden. Normalerweise werden diese Modelle von Business-Analysten erstellt, die Fachexperten befragen, menschliche Aktivitäten beobachten, Systemhandbücher und Verfahrensanweisungen durchlesen und anschließend ihr Verständnis des Prozesses manuell zeichnen. Die Modelle werden dann von Fachabteilungen verwendet, um ihre Betriebsabläufe zu verstehen und Leistungsverbesserungen zu planen, und sind zudem ein Kommunikationsmittel zwischen Geschäfts- und IT-Teams, wenn es um Systemänderungen und Upgrades geht. Diese Modelle sind jedoch fast immer...
    
3. Der Weg zu analytischen Techniken
   Analytische Techniken zur Prozessfindung und -verbesserung, einschließlich Process Mining und Simulation, sind seit vielen Jahren verfügbar. In der Vergangenheit wurden sie jedoch hauptsächlich von Personen mit einem technischen analytischen Hintergrund verwendet. Das aktuelle Geschäftsumfeld und der technologische Fortschritt haben diese Analysetools in den Mainstream gedrängt, wo sie als unverzichtbar für alle Ebenen von Business-Analysten anerkannt werden. Obwohl wir dazu neigen, alle geschäftlichen und technologischen Veränderungen in diesen Zeiten der Pandemie zuzuschreiben, gibt es viele komplexe Faktoren, die an diesem Wechsel zu analytischen Techniken zur Prozessverbesserung beteiligt sind...
    
4. Process Mining und Modellierung für Business-Analysten
   Anstatt eine tiefgreifende Analyse der Geschäftsprozesse durchzuführen, liegt das Hauptaugenmerk vieler Business-Analysten auf der Erstellung von Geschäftsdokumentationen mithilfe von Prozessmodellierungswerkzeugen und textbasierten Beschreibungen. Die Dokumentation aktueller Prozesse und Abläufe in dieser Weise hat zwar einen gewissen Wert, ist aber keine eigentliche Analyse und deckt daher sehr wahrscheinlich kaum Möglichkeiten für radikale Verbesserungen auf. Business-Analysten sammeln...
    
5. Process Mining zur Nachvollziehbarkeit
   Obwohl Process Mining, wie oben beschrieben, ein leistungsstarkes Tool für Business-Analysten ist, haben datengesteuerte Analysetools auch einen direkten Nutzen für Business-Architekten. Business-Architekten befassen sich mit der Nachvollziehbarkeit von Geschäftszielen: Sie sind in der Lage, Unternehmensziele auf oberster Ebene zu identifizieren, diese auf Abteilungs- oder Geschäftsfähigkeitsziele abzubilden und dann direkt auf Metriken auf der Ebene der operativen Prozesse zu übertragen. Sobald sich die Führungskräfte auf die Unternehmensziele geeinigt haben, stellt diese Nachvollziehbarkeit sicher, dass die Prozesse so gestaltet sind, dass sie auf diese Ziele hinarbeiten, und dass die Front-Line-Mitarbeiter für die Ausführung von Aufgaben belohnt werden, die zu den Zielen beitragen. Ohne diese Nachvollziehbarkeit werden...
    
6. Process Mining für das operative Management
   Die Analyse, die Process Mining liefert, kann weitreichende Auswirkungen für operative Manager haben, da sie vollständige Transparenz darüber schafft, wie ihre Prozesse tatsächlich funktionieren. Mit einem breiten Wissen über den eigenen Geschäftsbereich können die Betriebsleiter die Analyse für die Zwecke der kontinuierlichen Verbesserung über die reine Prozessverbesserung hinaus interpretieren...
    
7. Zusammenfassung
   Bei den hochkomplexen und wechselhaften Prozessen von heute benötigen Unternehmen eine viel größere analytische Stärke, um zu verstehen, wie ihr Geschäft tatsächlich funktioniert und wie es verbessert werden kann. Diese Prozesse sind zu komplex, um...

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