Digital, wirtschaftlich und resilient – das sind nicht nur Ansprüche, die opta data an ihre Produkte und Dienstleistungen stellt, sondern auch an die internen Abläufe. Das stetige Wachstum der Aufgaben des Prozessmanagement-Teams, in Verbindung mit anderen Schlüsseldisziplinen wie Qualitätsmanagement, Daten- und Arbeitssicherheit sowie Risikomanagement, hat die Notwendigkeit nach einem intuitiven, skalierbaren und integrierten Management-Werkzeug klar hervorgebracht. Die bisherigen Lösungen über Microsoft Visio®, Excel® und andere Office-Anwendungen verursachten durch redundante Pflege erheblichen Aufwand und sollten durch eine effizientere Alternative abgelöst werden.
- Hoher Bedarf nach einer integrierten Managementlösung mit datenbankgestützter Prozessmodellierung und Prozessstrukturierung, die sich einfach bedienen lässt.
- Wunsch nach Tool-seitiger Unterstützung eines kontinuierlichen Verbesserungsprozesses zur Schaffung von reibungslosen und effizienten Prozessabläufen.
- Gewährleistung von Aktualität und Revisionssicherheit ohne hohe Aufwände durch automatisierte Versionierung und Archivierung.
Nach einem intensiven Ausschreibungsverfahren und einer abschließenden Nutzwert-Analyse erwies sich GBTEC’s Full-Stack BPM-Lösung BIC Process Design als klarer Sieger. Die Einführung von BIC Process Design ermöglichte es opta data, in ihren Kerngeschäfts- und zentralen Dienstleistungsprozessen einen stärkeren End-to-End Gedanken zu forcieren, was zu einer höheren Kundenorientierung und einer verbesserten teamübergreifenden Zusammenarbeit beiträgt. Durch das aktive Einbinden von dezentralen Prozessbeteiligten mit zentraler Prüfung durch das Prozessmanagement-Team konnte opta data Prozessentwicklungen spürbar beschleunigen und eine höhere Prozessqualität sicherstellen.
- Etablierung der Prozessmanagementabteilung bei opta data als „internes Consulting“, das den Weg Richtung operativer Exzellenz begleitet.
- Aktives Einbinden von Prozessbeteiligten in den kontinuierlichen Verbesserungsprozess fördert ein transparentes Dienstleistungsverständnis und ermöglicht kooperative Prozessentwicklungen.
- Kalkulation der Prozessparameter und Hinterlegung von KPIs bei den Prozessen vereinfachen die Aufdeckung von Ineffizienzen und objektivieren die Bewertung von Optimierungsmaßnahmen.
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