BIC Platform sichert die mit wesentlichen Risiken behafteten Geschäftsabläufe bei MSIG ab

Der japanische Versicherer Mitsui Sumitomo Insurance Company Ltd. ist seit mehr als 40 Jahren in Europa aktiv. Im Jahr 2012 hat sich die Unternehmensgruppe entschlossen die MSIGEU mit Standort in Köln zu gründen. MSIGEU hat seitdem die Verantwortung für das Gruppengeschäft in Kontinentaleuropa übernommen. Die zuvor dezentral organisierte Prozessdokumentation sollte über ein zentrales Management gesteuert werden. Um die vorhandenen Strukturen und Prozesse sinnvoll analysieren zu können, hat sich das Unternehmen frühzeitig für den Aufbau eines Prozessmanagements entschieden. Dabei sollte neben der Standardisierung die Spezifikationen der verschiedenen Versicherungszweige berücksichtigt werden. Als Industrieversicherer mit Sitz in Deutschland ist die MSIGEU zudem an die Regularien der BaFin gebunden. Diese fordert in den aufsichtsrechtlichen Mindestanforderungen an die Geschäftsorganisation von Versicherungsunternehmen (MaGo) ein, dass die schriftlichen Leitlinien zumindest "die mit wesentlichen Risiken behafteten Geschäftsabläufe ab[decken]" müssen. Diese Anforderung an ihre Kernprozesse wollte MSIGEU mithilfe einer umfassenden Prozesslandschaft für ihr Risikomanagement und weitere Managementfunktionen verankern.

Für die adäquate Steuerung ihrer mit Risiken behafteten Prozesse hat MSIGEU eine modern BPM-Lösung gesucht, in der intuitiv nach Best Practices modelliert werden kann. Sie wünschten sich zudem einen langfristigen Partner, der mit seinen IT-Lösungen, Dienstleistungen und dazugehöriger Beratung den Aufbau und die Pflege einer zukunftsfähigen Prozesslandschaft unterstützt. Der Industrieversicherer hat mit GBTEC einen Partner gefunden, der zusätzlich mit einem überzeugenden Preis-Leistungsverhältnis aufwarten konnte. Beim Aufbau des Prozessmanagements wurde auf das Wissen der Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter zurückgegriffen: Interviews mit den einzelnen Abteilungen halfen dabei, die relevanten Tätigkeiten als Arbeitsprozesse zu erfassen und Verbesserungspotenzial zu nutzen. Dabei haben die Modellierer so viele Informationen wie möglich angereichert und Prozesse - wo umsetzbar - direkt mit zugehörigen Dokumenten und Systemen aus dem Enterprise Architecture Management (EAM) verlinkt. So gelang es, eine stabile Prozesslandkarte aufzubauen, deren tiefgehende Prozesse dennoch anpassbar für die besonderen Anforderungen der einzelnen Geschäftsbereiche sind. Die automatische Wiedervorlage sowie die geregelten Freigabe- und Review-Workflows in BIC Platform unterstützen MSIGEU dabei, Prozesse kontinuierlich zu hinterfragen, zu optimieren und auf dem aktuellen Stand zu halten.