Modernisierung des Prozessmanagements treibt Produktivität und operative Exzellenz voran

Mit BIC Process Design schaffen wir das ideale Umfeld für hyper-effizientes und transparentes Arbeiten, fördern eine herausragende Zusammenarbeit und steuern zielsicher auf geschäftlichen Erfolg zu.

Helena Servé Team Lead B2B Prozessmanagement, idealo internet GmbH

Branche

E-Commerce

Hauptsitz

Berlin

Mitarbeiter

1.000

Die Herausforderung

Nach über 20 Jahren erfolgreicher Geschäftstätigkeit erkannte idealo einen steigenden Bedarf an Transparenz, Einheitlichkeit und höherer Effizienz innerhalb der Organisation. Fachabteilungen äußerten den Wunsch nach einem leistungsfähigen Tool zur Schaffung eines datenbankgestützten Systems für das operative Prozessmanagement. Die Herausforderungen waren vielfältig:

  • Ein breites Spektrum an operativen Teams, die teilweise in Silos dachten und arbeiteten.
  • Mangelnde Transparenz über vor- und nachgelagerte Prozesse führte zu Wissenslücken und einem verbesserungswürdigen Gesamtverständnis für prozessuale Zusammenhänge.
  • Ein unzureichendes Zeichnungstool führte zu hohem Aufwand bei der Prozessdokumentation und bot keine Möglichkeit zur Skalierung des Prozessmanagements.

Die Lösung

Dank der beeindruckenden Leistungsstärke, einer herausragenden Benutzerfreundlichkeit und der erstklassigen Betreuung war die Entscheidung für GBTEC und BIC Process Design eine klare Angelegenheit. Bereits zu Beginn des Projekts arbeitete das Prozessmanagement-Team von idealo in enger Kooperation mit den Fachabteilungen und führte mit BIC Process Design nicht nur ein umfassendes System zur Gestaltung, Steuerung und Optimierung von Prozessen ein, sondern verankerte auch ein prozessorientiertes Denken in den Fachabteilungen. Dies führte zu beeindruckenden Erfolgen:

  • Die Harmonisierung von Prozessen und die verstärkte Ausrichtung auf die Unternehmensstrategie schufen eine kohärente Arbeitsumgebung.
  • Interne Schulungen und ein schrittweiser Roll-Out ermöglichten allen Mitarbeitenden den uneingeschränkten Zugriff auf das Prozessmanagementsystem.
  • Die enge Zusammenarbeit mit den Process Ownern führte zu einer stetigen Prozessoptimierung und einer eindrucksvollen Steigerung der Effizienz.

Zentrale Highlights

  • Überwindung des Silo-Denkens und besseres Verständnis der eigenen Verantwortlichkeiten im unternehmerischen Kontext
  • Gründung einer internen „BIC Community“ zur Verankerung eines prozessorientierten Mindsets
  • Schaffung verbesserte Arbeitsabläufe, die für mehr Effizienz und gesteigerte Mitarbeitermotivation sorgen

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