Zu Beginn der BPM-Reise von Horizon Power standen zwei wesentliche Ziele im Vordergrund. Zunächst war es wichtig, die Zustimmung der Unternehmensleitung zu den erforderlichen Strategietools und Anwendungen zu gewinnen. Gleichzeitig musste eine Grundlage für ein prozessbasiertes Management geschaffen werden, das mehr als die Übernahme eines Standard-BPM-Lebenszyklusmodells umfasste. Dazu gehörten die Implementierung von Governance, die Sicherstellung der Compliance und die Förderung eines Mentalitätswandels bei den Mitarbeitern und dem Vorstand in Richtung Prozessverantwortung und kontinuierliche Verbesserung. Ein besonders interessanter Prozess, der Life-Support-and-Outage-Management-Prozess, bei dem das Team BIC Process Design zur Steigerung der Effizienz und Konformität einsetzte, erforderte eine genauere Betrachtung:
- Gewährleistung der Sicherheit und Einhaltung von Vorschriften bei der Verwaltung von lebenserhaltenden Anlagen und Ausfällen
- Präzise Informationen für Kunden, die auf lebenserhaltende Maßnahmen angewiesen sind
- Aufrechterhaltung eines stabilen Prozesses für das Ausfallmanagement, um eine sichere Wartung durch die Außendienstmitarbeiter zu ermöglichen
Im Rahmen dieses speziellen Prozesses begann die Initiative mit einem menschenorientierten Ansatz, der die Kundenerfahrung von der Registrierung bis zur abschließenden Störungsmeldung abbildete. BIC Process Design wurde eingesetzt, um die zentralen Elemente in einer strukturierten Datenbank darzustellen und die Berührungspunkte mit dem Kunden innerhalb der internen Prozesse zu erfassen. Das Team von Horizon Power entwickelte eine Business-Capability-Ansicht, um eine einheitliche Sprache für die Beschreibung von Prozessen und die Visualisierung von Projektauswirkungen, Anwendungen und Zusammenhängen zu schaffen. Für eine 100-prozentige End-to-End-Prozesstransparenz
- wurde eine Wertschöpfungskette erstellt, um die interne Sicht der End-to-End-Prozesse zu erfassen.
- entwickelte das Unternehmen detaillierte BPMN 2.0-Prozesslandkarten mit Swim Lanes, einschließlich RACI, und detaillierten Aktivitäts-, Input- und Outputflüssen – verknüpft mit einer Lösungsarchitektur, die definiert, wie die beteiligten Systeme die Funktionalität und die erforderliche Automatisierung bereitstellen.
Durch die Spezifizierung der Prozessarchitektur auf einer detaillierten Ebene – einschließlich der Kundenkontaktpunkte auf Aufgabenebene, der betroffenen Verbindungen und der Anwendungen – kann Horizon Power die erforderlichen Berichte und Daten effizient erstellen und somit die Arbeit an der Prozessoptimierung vorantreiben.
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