Prozessorientiertes Denken in Unternehmen und Projekten verankern

Im Rahmen dieses speziellen Prozesses begann die Initiative mit einem menschenorientierten Ansatz, der die Kundenerfahrung von der Registrierung bis zur abschließenden Störungsmeldung abbildete. BIC Process Design wurde eingesetzt, um die zentralen Elemente in einer strukturierten Datenbank darzustellen und die Berührungspunkte mit dem Kunden innerhalb der internen Prozesse zu erfassen. Das Team von Horizon Power entwickelte eine Business-Capability-Ansicht, um eine einheitliche Sprache für die Beschreibung von Prozessen und die Visualisierung von Projektauswirkungen, Anwendungen und Zusammenhängen zu schaffen. Für eine 100-prozentige End-to-End-Prozesstransparenz

• wurde eine Wertschöpfungskette erstellt, um die interne Sicht der End-to-End-Prozesse zu erfassen.
• entwickelte das Unternehmen detaillierte BPMN 2.0-Prozesslandkarten mit Swim Lanes, einschließlich RACI, und detaillierten Aktivitäts-, Input- und Outputflüssen – verknüpft mit einer Lösungsarchitektur, die definiert, wie die beteiligten Systeme die Funktionalität und die erforderliche Automatisierung bereitstellen.

Durch die Spezifizierung der Prozessarchitektur auf einer detaillierten Ebene – einschließlich der Kundenkontaktpunkte auf Aufgabenebene, der betroffenen Verbindungen und der Anwendungen – kann Horizon Power die erforderlichen Berichte und Daten effizient erstellen und somit die Arbeit an der Prozessoptimierung vorantreiben.