Your mission
Als Customer Support Engineer (m/w/d) Software Kundensupport bist Du die Visitenkarte der Produktentwicklung und begeisterst unsere Kunden durch höchste Service-Qualität. Durch deinen engen Kundenkontakt sorgst Du mit für die Optimierung und kontinuierliche Weiterentwicklung unserer innovativen sowie bereits mehrfach ausgezeichneten BPM & Digitalisierungs-Software. Als Teamplayer bist Du Teil eines motivierten und stark wachsenden Teams und bist bereit, Aufgaben eigenständig zu übernehmen und zu treiben.
- Übernahme und Bearbeitung von nationalen sowie internationalen Kundenanfragen zu unseren Software-Produkten
- B2B Kundensupport via Ticketsystem, Telefon sowie E-Mail
- Unterstützung unserer Kunden bei dem Betrieb und der Benutzung unserer Software sowie Verantwortung für die Problemlösung
- Enge Zusammenarbeit mit der Produktentwicklung und dem Produktmanagement zur Lösungsfindung sowie Softwareoptimierung
- Du stellst die Einhaltung der Service-Level-Vereinbarungen im Kundensupport sicher
Your profile
- Eine erfolgreich abgeschlossene IT-Ausbildung oder Vergleichbares
- Berufserfahrung im Support von Softwareprodukten
- Ausgeprägte Kundenorientierung, Teamfähigkeit sowie IT-Affinität
- Begeisterung für neue Herausforderungen und zielorientierte Umsetzung von Lösungen
- Kenntnisse im Betrieb von Serveranwendungen auf Linux und / oder Microsoft Windows Servern sowie Kenntnisse von Datenbanken, Webservern und Cloud-Umgebungen sind von Vorteil
- Idealerweise erste Erfahrung bei der Wartung und Betreuung von Client/Server-Systemen
- Sehr gute Deutsch- und Englisch-Kenntnisse
Why us?
- Anspruchsvolle Aufgaben im Umfeld der Produktentwicklung
- Unterstützung bei der persönlichen Weiterentwicklung durch z. B. interne oder externe Schulungen sowie Mentoring und Teamarbeit
- Ein sicherer Arbeitsplatz mit vielfältigen Entwicklungs- und Aufstiegschancen im Herzen des Ruhrgebiets
- Attraktive Sozialleistungen wie Direktversicherung und vermögenswirksame Leistungen
- Bikeleasing-Möglichkeit sowie Zugang zur Corporate Benefits Plattform
- Teamevents sowie eine moderne, leistungsstarke Arbeitsumgebung und Arbeitsausstattung
- Freie Getränke, Kaffee und ein eigenes attraktives Bürogebäude mit Fitnessraum und Fußballplatz
